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售后服務承諾書

如有幸向貴司提供東星系列產品，我司將會做好全面的售后服務工作，全國各地設有分公司，每個分公司且有大量的配件庫存，及配備一支高素質售前、售后的服務隊伍。我司將做以下承諾:
1、貨物承諾
我方保證貨物是全新、未使用過的、是合格的工藝和材料制造而成的，符合國家相關的強制性標準，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的原裝產品，在貨物質量保證期內，我方對由于產品設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。
2、售后服務部
每個分公司標準配置業務人員2名，售后服務人員3名，主管1名。專業的售前、售后服務隊伍，統一標準的服務規范，可根據用戶要求與之簽訂服務質量保障協議；建立項目管理小組、實施小組及質量跟蹤監管小組。
3、售后服務承諾
如設備在使用過程中出現質量問題時，我方在接到買方通知后30分鐘內響應，若電話或微信形式可以解決，則在1小時內以電話或微信形式解決，若電話或傳真形式不能解決，則派維修工程師3小時內到達現場處理，5小時內排除設備故障，一般故障處理時限不超過2小時，重大故障處理時限不超過8小時。如需更換配件的，配件到位時間最長為12小時，處理問題的時間視故障情況而定；務必做到售后服務及時、周到、完善。
4、免費為客戶培訓機組操作人員
我公司將免費為客戶現場培訓（或購方派員到我公司進行培訓）2-3名機組操作，維護人員，便其能夠獨立維護、操作、保養制冷機組。
5、售后服務網點：
北京、天津、石家莊、廊坊、太原、運城、鄂爾多斯、烏海、大連、長春、通化、黑龍江、哈爾濱、上海、南京、揚州、寧波、溫州、合肥、阜陽、廈門、泉州、南昌、撫州、濟南、東營、鄭州、武漢、長沙、上海、重慶、成都、海口
6、24小時售后服務投訴電話：4000-418-118

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